Un ticket de atención es el camino correcto para solicitar soporte técnico, solicitar alguna factura o para cualquier solicitud que quieras realizar con respecto al servicio que tienes contratado. Para ello sigue los siguientes pasos:

Paso 1:

• Ingresa a nuestro portal de clientes. Si no sabes como hacerlo, mira este artículo: «Cómo ingresar al Portal de Clientes»

Paso 2:

• Una vez dentro de tu panel en el portal de clientes, haz clic en el botón «Abrir Ticket»

Paso 3:

Completa todos los datos solicitados en el formulario:

• Nombre: El sistema tomará automáticamente tu nombre.
• Dirección de correo: El sistema tomará automáticamente tu nombre.
• Departamento: Selecciona el departamento que recibirá tu ticket.
• Servicios Relacionados: Selecciona el servicio que tienes contratado y que está relacionado con la solicitud que estás haciendo.
• Prioridad: Selecciona una prioridad, puede ser baja, media o alta. Según la urgencia de tu solicitud. Por favor se conciente con la prioridad.
• Asunto: Escribe el título que mejor represente tu problema o solicitud.
• Mensaje: Redacta con detalles el problema que presentas o lo que necesitas.

Paso 4: 

• Imágenes adjuntas: Puedes subir una o más capturas de pantalla o fotos del problema o error que presentes. Recuerda que es muy importante que nos envíes una imagen o más ya que con ella podremos entender mejor tu problema. Si lo tuyo es solo una consulta, no es necesario que subas imágenes.
• Escribe tu dominio: Tu dominio nos ayuda para encontrarte entre cientos de clientes.
• Finalmente, luego de que hayas completado todo el formulario, has clic en el botón «Enviar».

Paso 5:

¡Genial, tu ticket fue creado con éxito!

• Recibirás un correo con tu información del ticket.
• También puedes hacer clic en el botón «Continuar» para ver el ticket que has creado.

Paso 6:

• Aquí verás tu ticket dentro del mismo portal de clientes.
• Aquí recibirás las respuestas de nuestro equipo de soporte y también podrás seguir respondiendo.
• También puedes tu mismo cerrar el ticket en caso que ya esté solucionado.
• Importante: Los ticket serán cerrados automáticamente después de 48 horas si no hemos recibido una respuesta de tu parte.

¡Eso es todo, esperamos que haya sido de utilidad este artículo!