Términos y condiciones para diseñar, desarrollar y programar sitio web informativo, tienda online, catálogos, plataformas y otros.

1.- DEVOLUCIÓN DEL 50%:
Te informamos que no existe devolución de dinero por ningún aspecto (50% de anticipo). En caso de que desistas de la creación de este sitio web ya sea cualquiera el motivo como, por ejemplo: por motivos personales, término de relación comercial con tu socio, cambio de giro comercial, o porque te equivocaste y no era lo que pensabas o porque viste una mejor oferta en otro lado, etc. En resumen, cualquier motivo que impida el desarrollo y creación de esta página web no desencadenará en la devolución del 50% de dinero anticipado.

2.- PLAZO MÁXIMO PARA RECIBIR LA INFORMACIÓN QUE NOS DEBES ENVIAR
Por nuestro lado te esperaremos hasta un máximo de 30 días continuos para recibir la información que nos debes enviar para construir tu sitio web, Estos días se cuentan a partir de la fecha en que te enviamos el correo de “Solicitud de Información”.
Si no realizas el envío de la información requerida dentro del plazo establecido, lamentablemente tendremos que desechar tu proyecto. Si el plan de desarrollo que contrataste también consideraba hosting y correos, estos también serán eliminados de nuestro servidor.
Recuerda que desde el momento en qué solicitaste desarrollar tu sitio web, se genera una responsabilidad mutua para sacar adelante este proyecto.

3.- “ME CUESTA RECOPILAR LA INFORMACIÓN” o “NO ENTIENDO COMO HACERLO”
En el correo de “Solicitud de Información”, hemos tratado de explicar lo más claro posible la información que debes recopilar. Para el caso en que no entiendas como recopilar la información o tengas dudas al respecto, estamos dispuestos a explicarte con más detalles la forma de cómo hacerlo. Te podemos ayudar por llamada telefónica o mensaje de WhatsApp, incluso podemos agendar una reunión online por Meet o Zoom. Estamos para ayudarte y sacar adelante este proyecto.

4.- PAGO ÚNICO:
El desarrollo de este sitio web se paga una sola vez, no existen cobros mensuales por el desarrollo de éste.

5.- MANTENIMIENTO TÉCNICO DEL SITIO WEB:
En la cotización que recibiste o recibirás de nuestra parte, se detalla y explica que el sitio web desarrollado en WordPress necesita de mantenimientos técnicos preventivos para su normal funcionamiento. Este mantenimiento técnico preventivo consiste en actualizar el núcleo de WordPress, los Plugin o complementos que entregan funcionalidades y la plantilla con la que está estructurado el sitio web.

La actualización técnica preventiva del sitio web no es “Obligatoria” pero SÍ NECESARIA.

5.1.- ¿Por qué es vital el mantenimiento preventivo de tu sitio Web?
Al igual que cualquier infraestructura tecnológica, el software requiere actualizaciones constantes para garantizar su continuidad operativa. No realizar este proceso expone a tu negocio a dos riesgos críticos:

  1. Seguridad y Blindaje Digital: Un sitio desactualizado es una puerta abierta. Con el tiempo, aparecen vulnerabilidades que los ciberdelincuentes aprovechan para inyectar código malicioso, robar datos o utilizar tu dominio para realizar estafas (phishing), dañando irreversiblemente la reputación de tu marca.
  2. Estabilidad y Rendimiento: WordPress evoluciona junto con el servidor. Si los componentes (plugins y temas) no se actualizan, surgen conflictos de compatibilidad que pueden provocar errores visuales o, en el peor de los casos, la caída total del sitio web.

5.2.- ¿Cada cuánto tiempo se debe realizar el mantenimiento técnico preventivo?
Recomendamos hacer una mantención técnica del sitio de manera mensual (si lo vas a realizar tu) o por lo menos cada 3 o 6 meses como máximo si nos pagas a nosotros por realizarlo.

5.3.- ¿Puedo hacer yo el mantenimiento técnico del sitio web?
Efectivamente, tú mismo puedes hacer el mantenimiento técnico del sitio web. De hecho, la mayoría de las veces no tendrás inconvenientes y todo resultará bien. Solo que en algunos casos se requiere de conocimientos más avanzados para solucionar problemas que surjan al actualizar, Ya que algunas veces una actualización de un plugin puede generar problemas lo que hará que tu sitio web se caiga.

6.- PROPIEDAD DEL SITIO WEB:
Una vez entregado el sitio web, este es completamente tuyo y además puede ser autoadministrado por ti, para que cambies su contenido o añadas textos, fotos, etc.

7.- GARANTÍA DEL SITIO WEB:
Te entregamos una garantía por el sitio web mientras te encuentres ocupando nuestro servicio de hosting. ¿Qué significa esta garantía? Significa que, si el sitio web se ve perjudicado de alguna manera, nosotros podemos restaurarlo recurriendo a la última copia de seguridad que tengamos disponible en el servidor, esta operación se conoce como “RollBack”. Este procedimiento lo podrás solicitar de manera gratuita solo 3 veces durante 1 año. Si necesitas realizarlo una cuarta o más veces, este procedimiento tendrá un costo.

Tecreamos.cl revisará el sitio web para determinar cual fue la causa del daño y procederá en efecto. Las causas que cubre el procedimiento de “RollBack” para tu sitio web son:

  1. Infección por virus.
  2. Ataque de hacker.
  3. Error humano (dejaste el sitio sin funcionar).

En todos los casos anteriores podremos restaurar tu sitio web a la última copia de seguridad guardada. Es importante que sepas que no ingresaremos a reparar tu sitio web por la administración de WordPress, solo restauraremos el sitio a una versión anterior que se encuentre disponible en nuestro servidor. Debes saber que, si efectuaste algún cambio en el sitio y este no está en la copia de seguridad, tu sitio se restaurará sin el cambio que habías realizado.

8.- RENOVACIONES DE HOSTING Y DOMINIO O SOLO HOSTING:
Si tu sitio se encuentra alojado en nuestro hosting, una vez al año tendrás que pagar el derecho de hosting y también de dominio si este fue entregado por nosotros. Este pago de hosting y dominio o solo hosting según corresponda, es para hospedar tu sitio web en nuestro servidor y al mismo tiempo puedas utilizar correos corporativos.

Mediante nuestro sistema automatizado de clientes, te avisaremos vía correo con 10, 5 y 2 días de anticipación cuando debes renovar los servicios. En este aviso de renovación de servicios que será enviado, se informa la fecha Límite de renovación. También se te explica que al no renovar el servicio, primero este se suspende y si no es renovado se elimina definitivamente desde nuestro servidor.

El valor que se paga anualmente por los servicios de hosting y dominio o solo hosting no cubre actualizaciones técnicas, mantenimientos o mejoras de tu sitio web. Tampoco cubre errores que se generen en el sitio por falta de mantenimiento por parte del dueño del sitio.

9.- SUSPENSIÓN DE LOS SERVICIOS:
En caso de que no renueves los servicios de hosting y dominio o solo hosting dentro del plazo anunciado, el servicio será suspendido. La suspensión genera la desconexión temporal de tu sitio web y correos corporativos quedando sin funcionar. En esta etapa el servicio aún no se elimina y con solo renovar (pagar) el servicio estos se reactivan.

Si tus servicios de hosting y dominio o solo hosting fueron suspendidos por pago atrasado, la única forma de que estos vuelvan a ser reactivados es pagando la anualidad adeudada. Esta anualidad debe ser pagada antes que los servicios sean eliminados.

10.- ELIMINACIÓN DE LOS SERVICIOS:
Es el proceso que sigue a la suspensión. La eliminación del servicio se produce al no recibir el pago de la renovación. En caso de que no tengamos una respuesta de tu parte, siempre haremos lo imposible para contactarnos contigo antes de eliminar tus servicios ya que con este proceso se pierden sitio web, correos corporativos, base de datos y dominio (este último solo si es entregado por nosotros). El proceso de eliminación es irreversible.

11.- MULTAS POR REACTIVACIÓN DEL DOMINIO:
Si junto con el diseño del sitio web te entregamos dominio ya sea .CL .COM o cualquier otro, nuestro sistema automático enviará recordatorios a tu correo sobre esta renovación. Todas las empresas de hosting, incluyéndonos, trabajamos con Operadores de Dominios extranjeros denominados “Registries”. Si bien nosotros creamos, vendemos y administramos los dominios, estos dependen finalmente de un Registries. Por lo tanto, cuando un dominio no se paga en la fecha indicada, este pasa a estado de suspensión y para que sea reactivado se debe pagar una multa de reactivación, la cual nosotros como empresa no podemos asumir. Por favor, no esperes hasta el último día para renovar tus servicios de hosting y dominio así no te arriesgas a pagar la multa de reactivación.

12.- CONDICIONES DE HOSTING Y DOMINIO ( O SOLO HOSTING) GRATIS EL PRIMER AÑO:
Al contratar el servicio de diseño web, accederás al beneficio de 1 año de Hosting y Dominio (o solo hosting) sin costo. Este beneficio incluye el uso de cPanel, correos, respaldos diarios, filtros AntiSpam, protección Anti malware y soporte técnico.

  • Cláusula de Permanencia: La gratuidad del primer año de hosting y dominio (o solo hosting) está vinculada a un compromiso de permanencia mínima de dos años en total. Al finalizar el primer periodo gratuito, el cliente se compromete a renovar y pagar los servicios del segundo año con Tecreamos.cl, manteniendo el plan asignado inicialmente al contratar el diseño del sitio web.
  • Cese de Servicios: Si decides no renovar por el segundo año y realizas o solicitas la migración de tus servicios a otro proveedor, deberás abonar el valor correspondiente a la anualidad de hosting y dominio utilizada en el año gratis según el plan asignado.
  • Excepción: Esto no aplicará si finalizado el año gratis decides dar de baja el proyecto de forma definitiva, procediéndose a la eliminación total del servicio sin cargos adicionales.

13.- CONFIGURACIÓN DE CORREOS CORPORATIVOS
Con tu sitio web, también te entregaremos la posibilidad de crear en Cpanel hasta 4 correos corporativos. Los cuales puedes administrar mediante el panel de correos de WebMail. Gracias al plan de hosting que te entregamos, más adelante podrás crear todos los correos corporativos que necesites.

14.- NECESITO CONFIGURAR LOS CORREOS CORPORATIVOS EN MI COMPUTADOR
Si necesitas configurar, para una mayor comodidad, tus correos en un PC o notebook, tienes dos opciones:

  • Opción 1: Puedes crear y configurar los correos siguiendo nuestros tutoriales de ayuda que tenemos disponibles en nuestro sitio web.
  • Opción 2: Nosotros podemos crear y configurar los correos por ti. El valor de esta configuración es de $15.000 (neto) por cada correo que necesites configurar. Los correos se configuran utilizando el programa Mozilla Thunderbird que te dejamos instalado o mediante Microsoft Outlook que debes tenerlo instalado previamente en tu computador.

Este trabajo los realizamos remotamente conectándonos a tu computador. Para esto deberás descargar un software de control remoto que te indicaremos.

15.- SOPORTE DE CORREOS (SOLO PARA CLIENTES DE NUESTRO HOSTING)
Te entregamos soporte con el funcionamiento de los correos corporativos, es decir, si tienes problemas como: “no puedo enviar correos”, “no te conectan los correos”, “olvidé la clave de mis correos”, etc. Como también si llegas a tener algún inconveniente al respecto, solo nos debes enviar por WhatsApp o por correo un pantallazo del error que aparezca y hacer tu solicitud.

16.- AYUDA EN ADMINISTRAR EL SITIO WEB:
Te entregamos ayuda por 1 año en caso de dudas con la administración del sitio web. Por ejemplo: “Cómo puedo agregar este texto”, “no recuerdo mis datos de acceso a la administración”, “donde hago esto…”, etc. Para ello nos puedes escribir a WhatsApp y te enviaremos pantallazos con la solución.